Tato Pravidla pro záruky a problémy s produkty vysvětlují, jak Walters Furniture řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tato Pravidla neomezují žádná závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a platným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu nestanoví jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@waltersfurniture.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových štítků.
3. Chybějící součásti nebo montážní materiál
Pokud v objednávce chybí součásti, montážní materiál, nástroje nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící montážní materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k péči, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími mazlíčky, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupné způsoby nápravy
V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou způsoby nápravy zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jiný způsob nápravy vyžadovaný platnými právními předpisy.
Před schválením způsobu nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato Pravidla neomezují vaše závazná zákonná práva na záruku u zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není v souladu s reklamou.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tato Pravidla neomezují závazná práva podle platných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na daný produkt, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují závazná práva spotřebitelů, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.
9. Kontaktujte nás
Název obchodu: Walters Furniture
Telefon: +1 408-451-9952
E-mail: info@waltersfurniture.com
Adresa: 1590 Berryessa Rd, San Jose, CA 95133, United States
Provozní doba: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CST)