Cette politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits explique comment Walters Furniture gère les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État des produits
Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.
Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu’ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signalement des problèmes liés aux produits
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@waltersfurniture.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si le dommage est survenu pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.
3. Pièces ou éléments de quincaillerie manquants
Si votre commande ne contient pas certaines pièces, éléments de quincaillerie, outils ou instructions, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les éléments de quincaillerie manquants, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, ni les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.
5. Recours disponibles
Selon le problème et la législation applicable, les recours peuvent inclure la fourniture d’une pièce de rechange, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou tout autre recours exigé par la législation applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver un recours.
6. Garantie légale de l’UE
Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits obligatoires au titre de la garantie légale concernant les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur publicité.
7. Suisse
Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.
8. Garanties du fabricant
Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, ses détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’instructions ou la documentation relative à la garantie.
Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, lorsqu’ils s’appliquent, et ne les remplacent pas.
9. Nous contacter
Nom du magasin : Walters Furniture
Téléphone : +1 408-451-9952
E-mail : info@waltersfurniture.com
Adresse : 1590 Berryessa Rd, San Jose, CA 95133, United States
Heures de service : Du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CST)